アマゾンマーケットプレイスの注文キャンセル方法【自己配送】

注文キャンセル
アマゾンマーケットプレイスで販売していると
お客様からキャンセル依頼が来る場合があります。

そこで今回は、キャンセル方法を解説します。

動画解説


720pの高画質再生・倍速再生は再生後に動画右下の歯車マークから変更できます。

自己配送とFBAの違い

FBAの商品では、お客様が自分で注文キャンセルすることができるため
こちらで対応すべきことはありません。

しかし、自己配送の場合はお客様がキャンセルできないのでこちらで
キャンセルしてあげる必要があります。

せっかく入った注文なのにキャンセルされるとガッカリしてしまいますが、
次回また購入してくれるかもと割り切り素早く対処してあげましょう。

キャンセル手順

セラーセントラルにログイン→「注文管理」→「注文キャンセル」

注文キャンセル

「キャンセル理由」を選択→「送信」

注文キャンセル2


キャンセル理由は下記のように選べばOKです。

在庫なし
注文された商品がなく、発送できない場合
購入者都合のキャンセル
こちらに責任のない理由でお客様からのキャンセル依頼があった場合
その他の理由
どのキャンセル理由にもあてはまらない場合
価格設定の誤り
誤って設定した価格で注文が入った場合
発送先住所に配送不可
住所不備で発送できない場合(例:お届け先住所の番地抜け等)
購入者からの交換依頼
購入者から商品の交換依頼があった場合


※購入者都合にあたる理由以外を選ぶと出品者パフォーマンスがマイナスされるのでs
購入者都合の場合は必ず購入者都合のキャンセルを選択する事!!!

「はい、注文をキャンセルします」をクリック

注文キャンセル2

以上で注文キャンセルは完了です。

注文キャンセルした商品は速やかに再出品しましょう。

では最後までお読み頂きありがとうございました。

photo credit: Daniel Kulinski via photopin cc

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